NA 043

DIN-Normenausschuss Informationstechnik und Anwendungen (NIA)

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Technische Spezifikation

DIN CEN/TS 14773
Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Messung des Verlustes und der erheblichen Verzögerungen von Vorzugssendungen und Einzelsendungen erster Klasse unter Verwendung von Testbriefen; Deutsche Fassung CEN/TS 14773:2004

Titel (englisch)

Postal services - Quality of service - Measurement of loss and substantial delay in priority and first class single piece mail using a survey of test letters; German version CEN/TS 14773:2004

Verfahren

Vornorm

Einführungsbeitrag

In der Technischen Spezifikation werden Verfahren für die Messung von Verlusten und erheblichen Verspätungen mithilfe einer Erhebung von Testsendungen, nationalen und grenzüberschreitenden Vorzugssendungen und Einzelsendungen erster Klasse (First-Class-Sendungen) festgelegt, die von Postdienstleistern abgeholt, bearbeitet und verteilt werden.
Es ist praktisch unmöglich, zwischen Sendungen zu unterscheiden, die nie ihren Bestimmungsort erreichen, und solchen, die sich sehr lange verspäten. Aus diesem Grund wird ein Mindestzeitraum festgelegt, nach dem eine Sendung zu Messzwecken so zu behandeln ist, als sei sie verloren gegangen oder erheblich verspätet. Der so gewonnene Gesamtparameter für den Verlust oder die erhebliche Verspätung wird als Prozentsatz aller aufgegebenen Vorzugssendungen und First-Class-Sendungen ausgedrückt. Dieser Indikator misst nicht die Gesamtleistung des Postbetreibers durch einen direkten Vergleich der Postdienstbetreiber und enthält nur Leistungsindikatoren, die sich auf einen Verlust bzw. auf die erhebliche Verspätung beziehen.
Nach der Technischen Spezifikation werden der Verlust und die erhebliche Verspätung innerhalb festgelegter Genauigkeitsgrenzen geschätzt. Ist der Verlustgrad sehr gering, lässt sich möglicherweise nur eine Obergrenze für den Verlustgrad schätzen.