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4. NIA

DIN-Normenausschuss Informationstechnik und Anwendungen (NIA)

Kurzreferat

Der E-Commerce ist heute eine sehr große Branche und wächst weltweit weiterhin rasant. Der E-Commerce ist sowohl für die Zustellung von Bestellungen und Paketen an die vorgesehenen Empfänger als auch für die Rücksendungen von den vorgesehenen Empfängern auf Logistikdienstleister (LSP) angewiesen. In einer früheren technischen Spezifikation CEN TS 18055-1:2024 hat CEN eine Reihe harmonisierter Ereignisse beschrieben, die verwendet werden können, um die Sichtbarkeit des Aufenthaltsorts des Pakets auf eine Weise zu gewährleisten, die für den Absender und den Empfänger des Pakets konsistent und leicht verständlich ist, unabhängig davon, wie viele und welche LSP an der Zustellung (Vorwärtsfluss) des Pakets beteiligt sind. Diese technische Spezifikation konzentriert sich auf die geschäftlichen Anforderungen im Zusammenhang mit den Rückflüssen von Paketen und was dies für die Bereitstellung harmonisierter Ereignisse bedeutet, ähnlich wie bei der früheren CEN-Arbeit für den Vorwärtsfluss. Rückflüsse sind für viele (Online-)Einzelhändler und LSP ein Problem. Internationale Track-and-Trace-Funktionen sind ein entscheidendes Element des grenzüberschreitenden E-Commerce, auch für den Rückfluss. In diesem Zusammenhang sind effektive, zuverlässige und vertrauenswürdige Track-and-Trace-Ereignisse erforderlich, auch weil die in einem zurückgesandten Paket enthaltenen Produkte sowohl für den Empfänger, der das Paket/die Waren zurücksendet, als auch für das E-Commerce-Unternehmen (Händler), das die Waren ursprünglich versandt hat, einen erheblichen Wert darstellen können. Daher sind sowohl die ursprünglichen Empfänger als auch die Händler daran interessiert, ihre zurückgesandte Bestellung über Track-and-Trace-Dienste zu verfolgen. Diese Dienste, die bereitgestellten Ereignisse, ihre Beschreibungen und die Qualität dieser Ereignisse unterscheiden sich je nach Logistikdienstleister (LSP). Dies führt zu einer undurchsichtigen Rückwärtslieferkette mit begrenzter oder gar keiner Transparenz über den Fortschritt des zurückgesandten E-Commerce-Artikels auf seinem Weg zum Bestimmungsort, was sowohl für die ursprünglichen Empfänger als auch für die Händler Unsicherheit verursacht, die Anzahl der Anrufe im Callcenter und die Kosten erhöht und gleichzeitig das Vertrauen in grenzüberschreitende E-Commerce-Dienstleistungen mindert. Eine Verbesserung der Qualität der Sendungsverfolgungsdienste mit Fokus auf den Empfänger und den Händler wird zu einer Steigerung des Verbrauchervertrauens und zu Kostensenkungen in der Lieferkette führen. Dies wiederum wird zu einem Wachstum des grenzüberschreitenden E-Commerce sowohl international als auch national führen. Dieses Dokument (das Ergebnis eines CEN-Projekts) konzentriert sich auf Ereignisse im Zusammenhang mit dem grenzüberschreitenden E-Commerce von und nach Europa sowie von und nach außereuropäischen Ländern und dem grenzüberschreitenden E-Commerce innerhalb Europas. Der Hauptzweck dieses Dokuments besteht darin, eine Mindestanzahl von Fortschrittsmeldungen (Ereignissen) bereitzustellen, die klar definiert und für den ursprünglichen Empfänger der zurückgesandten E-Commerce-Artikel und den mit diesen Artikeln verbundenen Händler leicht verständlich sind.

Beginn

2025-12-15

WI

00331133

Geplante Dokumentnummer

DIN CEN/TS 18055-2

Projektnummer

04301075