DIN Verbraucherrat
Normen zu personen- und haushaltbezogenen Dienstleistungen veröffentlicht
Überführung der DIN SPECs in DIN-Normen erfolgreich abgeschlossen
Was verstehen wir unter DIN SPECS?
Unter DIN SPECs verstehen wir DIN-Spezifikationen - eine Art “kleine Norm”. Eine DIN SPEC ist eine standardisierte Spezifikation, die oft als Vorläufer einer vollwertigen Norm dient. Sie wird in einem beschleunigten Verfahren in einem Konsortium erstellt und ermöglicht es, Innovationen schneller in den Markt zu bringen. DIN SPECs dürfen nur bis zu einer Lebenslaufzeit von maximal sechs Jahren bestätigt werden und müssen anschließend in eine Norm überführt oder zurückgezogen werden. Sowohl die DIN SPEC 77003 „Personen- und haushaltbezogene Dienstleistungen - Information, Beratung und Vermittlung“ als auch die DIN SPEC 77004 „Personen- und haushaltsbezogene Dienstleistungen -Dienstleistungserbringung“ hatten ihre maximale Lebenslaufzeit Anfang 2024 erreicht. Im Rahmen der systematischen Überprüfung der beiden Dokumente hatte sich der Beirat des DIN-Normenausschusses Dienstleistungen mehrheitlich dafür ausgesprochen, sowohl die DIN SPEC 77003 als auch die DIN SPEC 77004 jeweils in eine Norm zu überführen.
Die Arbeiten an den beiden Dokumenten begannen im Juli 2024 im eigens hierfür neu gegründeten Arbeitsausschuss NA 159-08-03 AA "Personen- und haushaltsbezogene Dienstleistungen" und konnten im Juli 2025 erfolgreich mit der Veröffentlichung der beiden Normen abgeschlossen werden.
Aufgaben und Anforderungen an die DIN SPECs
Die neu veröffentlichte DIN 77009-1 (ehemals DIN SPEC 77003) definiert Informations-, Beratungs- und Vermittlungsstandards, die anbieterübergreifend anwendbar sind. Das zentrale Ziel ist es, Transparenz zu schaffen, Qualitätsstandards zu setzen und den Kund*innen die Möglichkeit zu geben, eigenverantwortlich auszuwählen und zu entscheiden. Die Norm soll dazu beitragen, die Akzeptanz für personen- und haushaltsbezogene Dienstleistungen zu erhöhen und die Marktentwicklung zu fördern. Zudem definiert die DIN 77009-1 einheitliche Terminologien und transparente Referenzprozesse beziehungsweise Vorgehensmodelle, die auch Handlungsempfehlungen beinhalten.
Die ebenfalls neu im Juli 2025 veröffentlichte DIN 77009-2 (ehemals DIN SPEC 77004) legt Anforderungen an Prozesse und Vorgehensweisen für die Dienstleistungserbringung von personen- und haushaltsbezogenen Dienstleistungen fest. Neben prozessübergreifenden Anforderungen werden allgemeine und spezifische Anforderungen zur Erbringung der Dienstleistungen formuliert, aber auch ethische Anforderungen an die Dienstleistungsanbietenden zur Erbringung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen festgelegt. Diese Dienstleistungen sind
- personenbezogene Dienstleistungen, zum Beispiel Kinderbetreuung und Betreuungs- und Entlastungsleistungen, sowie
- haushaltsbezogene Dienstleistungen, insbesondere hauswirtschaftliche Unterstützung, zum Beispiel Reinigung, Einkaufen, Nahrungszubereitung, Wäschepflege, Gartenarbeiten, einfache Reparaturen im Haushalt, Unterstützung im Bereich Informations- und Kommunikationstechnologien.
Personen- und haushaltsbezogene Dienstleistungen sind nicht zwingend an einen Haushalt als Ort der Leistungserbringung gebunden. Angesprochen sind sowohl Dienstleistende und Anbietende, die alle Bereiche abdecken, als auch solche, die lediglich einzelne Bereiche anbieten.
Der DIN-Verbraucherrat hat sich sowohl in der Vergangenheit bei der Erarbeitung der DIN SPECs, als auch bei der Überführung der DIN SPECs in DIN-Normen erfolgreich für die Erreichung, bzw. für die Beibehaltung eines hohen verbraucherschutzfachlichen Niveaus der in den Dokumenten enthaltenen Anforderungen eingesetzt und begrüßt die Veröffentlichung der DIN 77009-1 „Personen- und haushaltbezogene Dienstleistungen - Teil 1: Information, Beratung und Vermittlung“ sowie der DIN 77009-2 „Personen- und haushaltsbezogene Dienstleistungen - Teil 2: Dienstleistungserbringung“.
