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Sie wollen dazu beitragen, dass der Onlinehandel sicherer, transparenter und verbraucherfreundlicher wird – in Deutschland, Europa und weltweit? Dann suchen wir Sie! 

Werden Sie ehrenamtliche Verbrauchervertreter*in für den DIN-Verbraucherrat im Bereich „E‑Commerce“ im Normungsausschuss NA 043-03-03 AA „E‑Commerce“. Dieser Ausschuss ist das deutsche Spiegelgremium zu ISO/TC 321 „Transaction Assurance in E‑Commerce“ und begleitet die internationalen Normungsarbeiten für Sicherheit, Transparenz und Zuverlässigkeit digitaler Handelsprozesse. 

ISO/TC 321 entwickelt derzeit mehrere zentrale Normen für den Verbraucherschutz im Onlinehandel: Dazu gehören Leitlinien für Rückerstattungen und Reklamationen (ISO/PWI 32126), Informationspflichten und Transparenz (ISO/CD 32125), Anforderungen an Live‑Commerce (ISO/PWI 32124) sowie KI‑gestützte Transaktionen (ISO/TR 32114‑1). Darüber hinaus werden aktuell neue Projekte zu Betrugsprävention, Servicequalität und dem Umgang mit Datenpannen im E‑Commerce vorbereitet. 

Bei der Erarbeitung dieser Standards ist es wichtig, die Interessen der Verbraucher*innen frühzeitig einzubringen. Themen wie grenzüberschreitender Handel, dynamische Preisgestaltung, KI-basierte Kaufempfehlungen und neue Verkaufsformate wie Live-Streaming stellen Verbraucher*innen vor wachsende Herausforderungen. Die Verbraucherperspektive soll deshalb konsequent in die internationalen Normungsprojekte einfließen – dafür suchen wir die Unterstützung ehrenamtlicher Expert*innen. 

Themen und Schwerpunkte

• Transparenz und Informationspflichten: Anforderungen an die Bereitstellung transaktionsbezogener Informationen für Verbraucher*innen 
• Rückerstattung und Reklamation (Consumer Redress): Faire und nachvollziehbare Prozesse bei Rücksendung, Ersatz und Reparatur im grenzüberschreitenden Onlinehandel
• Live‑Commerce: Standards für Transparenz, Kennzeichnung und Verbraucherschutz bei Live‑Verkaufsformaten 
• KI im E‑Commerce: Fairness, Nachvollziehbarkeit und Risiken bei KI‑gestützten Transaktionen, Chatbots und dynamischer Preisgestaltung 
• Betrugsprävention: Erkennung und Prävention betrügerischer Aktivitäten einschließlich Identitätsbetrug und manipulativer Verkaufspraktiken 

• Datenschutz und Vorfallmanagement bei Datenpannen: Umgang mit Datenpannen im E‑Commerce und Schutz personenbezogener Daten 

Ihre Aufgaben

• Mitarbeit in Normungsgremien zu den oben genannten Themen 
• Einbringen der Verbraucherperspektive – insbesondere zu Transparenz, Fairness und Schutz vor Risiken im Onlinehandel
• Bewertung und Kommentierung internationaler Normentwürfe 

Ihr Profil

• Interesse und fachliche Expertise im Bereich E‑Commerce und Verbraucherschutz 
• Idealerweise Vorkenntnisse in Bereichen wie Onlinehandel, Plattformökonomie, Verbraucherrecht, KI im Handel, Live‑Commerce o. Ä. 
• ​​​​​​​Bereitschaft und Freude an der Mitwirkung in technischen und interdisziplinären Diskussionen 

• Motivation, zu einem sicheren und fairen Onlinehandel beizutragen 

Was wir bieten:

• Strukturiertes Onboarding und Coaching, um Ihnen den Einstieg in die Welt der Normung und Standardisierung zu erleichtern 
• Ihr Netzwerk erweitern mit Expert*innen insbesondere aus Verbraucherschutz, Technik und Wissenschaft 
• ​​​​​​​Bereitstellung aller benötigten Normen und Spezifikationen für das jeweilige Normungsprojekt 
• Weiterbildung: Möglichkeit zur Teilnahme am jährlichen Seminar für ehrenamtliche Expertinnen und Experten sowie an unseren regelmäßig stattfindenden Webinaren zu verschiedenen Fachthemen. 
• ​​​​​​​Übernahme von Reise- und Übernachtungskosten 

Interessiert?

Dann melden Sie sich bei uns! Bitte senden Sie eine kurze Beschreibung Ihres fachlichen Hintergrunds und Ihrer Motivation an: Michaela Hildebrandt (michaela.hildebrandt@din.de).  

Wir freuen uns auf Ihre Unterstützung!