Kurzreferat

Bewährte Verfahren für die Gestaltung und Ausführung intelligenter und nachhaltiger Dienstleistungen für die Bürger, sowohl für die Einwohner als auch für die Besucher einer Gemeinde, werden dokumentiert. Der Technische Bericht wird den Rahmen für eine Europäische Norm festlegen, um die Grundprinzipien zu beschreiben, die für das gesamte Spektrum der zu erbringenden Dienstleistungen zu beachten sind; er wird keine spezifischen Dienstleistungen abdecken. Das Projekt wird sich auf Dienstleistungen erstrecken, unabhängig davon, ob diese direkt von Behörden erbracht werden oder ob ihre Erbringung an unabhängige öffentliche Einrichtungen oder private Unternehmen ausgelagert ist. Der Bericht wird sich nicht auf bestimmte Technologien erstrecken, die bei der Erbringung elektronischer Dienstleistungen eingesetzt werden. Die Arbeiten des ISO/TC 176 zu den Qualitätsmanagementsystemen lokaler Behörden und des ISO/TC 312 zu Service Excellence werden gebührend berücksichtigt und ggf. ergänzt.

Beginn

2023-06-30

WI

00465003

Geplante Dokumentnummer

DIN CEN/T? 00465003

Projektnummer

17200254

Zuständiges nationales Arbeitsgremium

NA 172-00-12 AA - Nachhaltige Entwicklung in Kommunen  

Zuständiges europäisches Arbeitsgremium

CEN/TC 465 - Nachhaltigen und intelligenten Städte und Gemeinden