DIN-Normenausschuss Ergonomie (NAErg)
Barrierefreiheit von Unterstützungsdiensten für Produkte und Dienstleistungen
Kurzreferat
Dieses Dokument legt Anforderungen an barrierefreie Unterstützungsdienste fest. Dazu gehören allgemeine Informationen über die Produkte und Dienstleistungen einschließlich Informationen über deren Barrierefrei heit. Dieses Dokument enthält Anforderungen an einen barrierefreien Unterstützungsdienst, der so gestaltet ist, dass Informationen und Kommunikation zugänglich sind und verstanden und genutzt werden können. Zu den Unterstützungsdiensten gehören unter anderem Helpdesks, Callcenter, technischer Support und Schu lungsleistungen. Dieses Dokument gilt für Unterstützungsdienste, die digital oder persönlich erbracht werden. ANMERKUNG1 Wenn in diesem Dokument von Vermittlungsdiensten die Rede ist, sind damit Kommunikationsmittel zum Erbringen von Unterstützungsdiensten gemeint. ANMERKUNG2 Ein direkt bereitgestellter Unterstützungsdienst oder Teile davon sowie ausgelagerte Dienste sind ein geschlossen. Dieses Dokument gilt für alle Organisationen ungeachtet ihrer Größe und Branche.
Beginn
2025-04-24
WI
JT012004
Geplante Dokumentnummer
prEN 18340
Zuständiges nationales Arbeitsgremium
Zuständiges europäisches Arbeitsgremium
CEN/CLC/JTC 12/WG 1 - Prozess- und Unterstützungsdienstleistungen
Norm-Entwurf
Barrierefreiheit von Unterstützungsdiensten für Produkte und Dienstleistungen
2026-04
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