Einführungsbeitrag

Dieses Dokument legt Anforderungen an barrierefreie Unterstützungsdienste fest. Dazu gehören allgemeine Informationen über die Produkte und Dienstleistungen einschließlich Informationen über deren Barrierefreiheit. Dieses Dokument enthält Anforderungen an einen barrierefreien Unterstützungsdienst, der so gestaltet ist, dass Informationen und Kommunikation zugänglich sind und verstanden und genutzt werden können. Zu den Unterstützungsdiensten gehören unter anderem Helpdesks, Callcenter, technischer Support und Schulungsleistungen. Dieses Dokument gilt für Unterstützungsdienste, die digital oder persönlich erbracht werden. Das zuständige nationale Normungsgremium ist der Gemeinschaftsarbeitsausschuss NA 023-00-02 GA "Gemeinschaftsarbeitsausschuss NAErg/NIA/DKE: Grundlagen zur barrierefreien Gestaltung/Accessibility" im DIN-Normenausschuss Ergonomie (NAErg).

Zuständiges nationales Arbeitsgremium

NA 023-00-02 GA - Gemeinschaftsarbeitsausschuss NAErg/NIA/DKE: Grundlagen zur barrierefreien Gestaltung/Accessibility  

Zuständiges europäisches Arbeitsgremium

CEN/CLC/JTC 12/WG 1 - Prozess- und Unterstützungsdienstleistungen