DIN-Normenausschuss Ergonomie (NAErg)
DIN EN 18340
Barrierefreiheit von Unterstützungsdiensten für Produkte und Dienstleistungen; Deutsche und Englische Fassung prEN 18340:2026
Accessibility of support services for products and services; German and English version prEN 18340:2026
Einführungsbeitrag
Dieses Dokument legt Anforderungen an barrierefreie Unterstützungsdienste fest. Dazu gehören allgemeine Informationen über die Produkte und Dienstleistungen einschließlich Informationen über deren Barrierefreiheit. Dieses Dokument enthält Anforderungen an einen barrierefreien Unterstützungsdienst, der so gestaltet ist, dass Informationen und Kommunikation zugänglich sind und verstanden und genutzt werden können. Zu den Unterstützungsdiensten gehören unter anderem Helpdesks, Callcenter, technischer Support und Schulungsleistungen. Dieses Dokument gilt für Unterstützungsdienste, die digital oder persönlich erbracht werden. Das zuständige nationale Normungsgremium ist der Gemeinschaftsarbeitsausschuss NA 023-00-02 GA "Gemeinschaftsarbeitsausschuss NAErg/NIA/DKE: Grundlagen zur barrierefreien Gestaltung/Accessibility" im DIN-Normenausschuss Ergonomie (NAErg).
Zuständiges nationales Arbeitsgremium
Zuständiges europäisches Arbeitsgremium
CEN/CLC/JTC 12/WG 1 - Prozess- und Unterstützungsdienstleistungen
